راه اندازی سیستم تیکتینگ در وردپرس در یکی از سایت

راه اندازی سیستم تیکتینگ در وردپرس
در یکی از سایت های خدماتی، درخواست های پشتیبانی از طریق تماس، پیام رسان و فرم تماس ثبت می شد. بعضی پیام ها بین اعضای تیم گم می شدند و مشتری برای پیگیری یک مشکل، اطلاعات خود را چند بار توضیح می داد. در روزهای شلوغ، زمان پاسخ اولیه گاهی به بیش از ۲۴ ساعت می رسید.
در وب نگر پارسی، یک سیستم تیکتینگ وردپرس متناسب با روند کاری مجموعه پیاده سازی کردیم. درخواست ها براساس موضوع و اولویت دسته بندی شدند، هر تیکت به کارشناس مرتبط ارجاع داده شد و مشتری توانست وضعیت و سابقه پاسخ ها را در حساب کاربری ببیند. اعلان های ایمیلی، پاسخ های آماده و سطح دسترسی کارشناسان را نیز تنظیم کردیم و فرایند را با تیکت های آزمایشی سنجیدیم.
پس از راه اندازی، درخواست ها در یک مسیر مشخص قرار گرفتند و پیگیری میان شیفت های پشتیبانی ساده تر شد. درس این پروژه برای ما این بود که ابزار تیکتینگ به تنهایی پاسخ گویی را بهتر نمی کند؛ دسته بندی درست، مسئول مشخص و ثبت کامل سابقه، بخش اصلی یک پشتیبانی منظم است.
سرویس طراحی سایت وردپرسی: https://webnegarparsi.com/services/web